直营店是什么意思(苹果直营店买到二手翻新,苹果:我说是新的就是新的)

直营店是什么意思
2019年4月5日下午4:48,我在北京市朝阳区青年路大悦城苹果官方直营店花1558元购买了一副AirPods2无线充电版耳机。

因为手机版本不支持,需要更新,所以我回家之后更新了手机系统,然后把AirPods连接到我的手机上试了一下,反应什么的都还可以,于是我就开始研究怎么调音量怎么该设备的名称,重点来了,当我看到我新买的AirPods耳机的设备名称时,我愣了。

打码的是我的名字
设备名是“传智 凡凡的AirPods”,按理来说,一个设备如果是新的,那么它的产品名称也应该是默认的,iPhone就是iphone,iPad就是iPad,所以我这个耳机的设备名应该是AirPods。

正常思维逻辑的话,看到这个问题第一时间想到的应该是“哟呵,我这是耳机之前有人用过吧?”但我是在直营店买的啊,我不太愿意相信直营店也会有猫腻卖翻新机,于是我给苹果全国官方客服打电话确认了一下。

确认之后我发现,我还是把世界想的太美好了。

这是客服对话录音

录音中有一些不自然的间断是我把我的个人信息和长时间的等待时间剪辑掉了。

这段对话明确了以下几点讯息:

如果是新产品,那么产品设备名是默认的,不会出现其他任何符号,也就是说设备名应该是“AirPods”。
这个客服态度很好,但是解决不了问题,在哪买的就去找哪。
你需要去找店面,可以先打个电话,电话号码给你,但是我们苹果直营店的电话有一些神奇,你打不打得进去需要碰运气。
对话中有一句“如果设备显示的不是您名字的AirPods,很可能就是直营店的同事给您搞错了”,正常的思维逻辑,这个“搞错了”就很耐人寻味了,调包?翻新?暗地交易?反正应该不是什么好事儿。

所以我很听话打了直营店的电话来询问这件事

播放
一篇文章只能放一段音频,所以以下的录音都以视频呈现

这段对话明确了以下几点信息

直营店的电话是真的打不进去,转到了软件技术支持部门。
新买的设备名称应该是默认的,是不应该有编辑痕迹的,这一点再次认证。
直营店最近线路繁忙,因为店里有新品上市,所以建议你您还是自己跑腿去一趟吧。阅读理解:卖新品是我们苹果最重要的事,产品有问题?售后电话?那能拉销量么?
因为产品产生的费用谁出?那反正我们这边不管,你去找直营店。
“因为我这边是软件支持部门,所以具体的以直营店为准”,阅读理解:软件支持部门其实没什么决定权,我们就是那边太忙了帮接一下电话,都没有权限您在这接什么电话呢?苹果的安排也是有意思。

打完这个电话我也不想继续打电话墨迹了,于是我换了衣服去朝阳大悦城苹果直营店了,到了直营店之后我点开了手机录音, 也没想藏着掖着,我就是想留下一个证据,别答应什么说过什么以后翻脸不认账。

录音被负责人看到了,跟我说这是我不信任他,这我就很纳闷了,我是信任过你们,结果买了我一副二手耳机,负责人说如果你继续录音那么我不能继续帮你解决问题,可是你们客服电话每次不都录音吗?征求过我们消费者的意见了吗?

负责人说你要把之前的都删了,我看到了我们在继续,为了尽快解决问题,我答应了。

他拿着发票、序列号、产品号去后面核对了一下,三码合一,确认了是他们这下午卖出的产品,然后我再次确认关于“新产品的设备名称是不是应该是默认的”,得到了肯定的答复。

可是二手/翻新机拿来当新产品卖,这已经违法了,涉嫌了欺诈消费者,所以我要求依法退一赔三。

负责人说“我这边只能给退换,如果您想退一赔三,那就去相关部门投诉我们吧”,我见识过硬气的品牌方,没见过这么硬气的,给我的感觉就是“投诉我们也没用,能把我们咋地?”
听到这我决定先打个客服电话我们三方一起来解决这件事,然后客服下班了,为了避免面对面硬碰硬所以我打算去确认一下直营店的态度然后就回家。
第二天我起床之后第一时间拨打了客服电话,这段录音值得一听,信息量略大,因为时间较长,我会在下面标注重点对话的时间节点。

播放
3分30秒——6分:
保修期给够你1年就行了,初始用户是不是你重要吗?
虽然我苹果不能保证这个初始用户是你,但是您放心使用,坏了我们给你修。
看保修期就能看出来这个机器是新的。
希望苹果的相关人员能理解一句话“官方正品和是不是二手并不冲突”
8分钟开始逐渐进入高潮
都已经给你退换货了你还不满足?还想要什么呢?
出了问题苹果只能退换货,在中国做生意,但苹果并不遵守中国的《消费者权益保护法》。
客服说她能理解,但是她没有别的解决办法。
看保修时间就能看出来产品有没有翻新过,关于这一点,大家记得苹果几年前出了自己的翻新产品吗?红色画笔圈重点。

在我找出破绽之后这位高级售后又找出了一个新的理由——AirPods是前一阵的新品,所以没有二次销售和翻新的可能,哇这个逻辑真的不适合做客服,他们应该也不知道华强北。
我再往深了问就直接不回答了,前一秒还在拿这个举例子的高级售后,我问了几个问题之后,后一秒就要给我转接到销售团队了,这也真的算是高级售后了,甩锅的本事一流。

你投诉找不到我们,你要投诉就去投诉直营店,找谁呢?找店经理,怎么找呢?自己腿儿着去找啊!
这就是这两天苹果给我的答复,我也是不太明白,怎么消费者维权就这么难,感觉这种企业完全没有在怕,也根本不在乎你维权。
我问了一下周围的朋友,其实被苹果售后坑过的也不少,有清灰就能好非要让人换听筒和排线的。

有在苹果直营店买了手机维修就是不给你修的。

还有营业时间随便改我就是要看你身份证的。

以上都是我和朋友们的真实经历,我只是一个想维权但却感到很无力的小瓶子,希望大家能帮我转发一下,也查查自己产品的序列号有没有问题,但愿大家都不会遇到这种糟心事儿吧。

直营店是什么意思相关文章

为您推荐

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

返回顶部