最新进展:济南韵达涉事网点被立案调查

韵达速递济南历下区龙鼎服务部积压快件,
导致部分生鲜腐烂一事,
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等10天都没到!济南韵达一服务部积压上万件快递,有的已死亡发臭
如何赔付?济南韵达一服务部积压上万件快递,有的腐烂发臭,公司最新回应
又有新进展了
涉事公司被立案调查
市邮政管理局:
已对涉事公司立案处罚,召开行业警示会
对于此次韵达速递暴露的问题,10日,济南市邮政管理局市场监管处工作人员表示,已对涉事公司立案处罚。“媒体曝光有关情况后,市局第一时间派执法人员赶到了现场进行检查,发现曝光的问题基本属实。”工作人员介绍,韵达速递龙鼎服务部的行为已经涉嫌违反快递服务标准,在发生重大服务阻断时未及时向邮政管理部门进行报送。至于为何未在公示的备案信息里找到该网点,“我们也进行了核实,是经过备案的网点,但备案名称和公司官网名称不一致”。
为了尽快将积压快件派送到市民手中,市邮政管理局联系了韵达速递山东总部,要求其加派人员进行分拣,“同时我们也启动了行业互助机制,协调周边其他快递公司工作人员进场协助进行快件分发。”该工作人员称,积压快件预计在一两天内就可全部派送完毕。
“快递和市民的生活关系紧密,发生这样的事很影响市民正常的生活。”上述工作人员表示,就此次韵达速递龙鼎服务部出现的问题,市邮政管理局于10日下午召集全市各快递公司代表,紧急召开了行业警示通报会,要求各公司举一反三,对于旗下网点的内部情况进行自查和整改。
记者查询:
市邮政管理局官网中并未发现该服务部相关登记
济南时报·新时报刊发的韵达速递龙鼎服务部积压上万件快递,部分生鲜腐烂发臭一事,引发网友吐槽。网友静静称,“去年双十一,被韵达龙鼎点寄错货了,将近两个月才解决。”还有网友称,“前段时间在网上买的东西,等了五六天,快递一直在龙鼎服务部。如果想要的话得自己去找……”
也有网友在留言中提出了韵达的加盟模式,更容易在管理上出现不规范现象,造成客户的利益受损。
10日,韵达速递济南网点服务部负责人介绍,龙鼎服务部在2019年就已加盟总部并运行,往常该处会有十几个快递工作人员。通过查询韵达速递官网,有该服务部登记信息。然而,记者查询济南市邮政管理局官网中公示的快递企业、分支机构及末端网点相关信息时,却并未发现龙鼎服务部有过相关登记。
目前,龙鼎服务部还是一片砂石露天空地。对此,上述负责人表示,“我们在这块空场地已经搬了3次家,上一次还在空地北侧平房里,后来那里拆了,我们考虑到在周边租房的成本压力,只能暂时搬到现在空地处。”他称,附近已经平整了一块场地,接下来将进行地上建筑物的搭建,会将服务部建设得更加规范。
【值得深思】
如何才能解决好“最后一公里”问题
快递到了派送点因为各种原因迟迟不派送,收件人看着物流信息干着急,浏览网友对此事件的留言,不少人对于常说的“快递最后一公里”的配送问题都有一肚子苦水。
“解决这个问题,快递公司自身管理必须到位。”有快递从业人员表示,尽管按照相关条例要求,快递公司应及时将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人手里,但在实际活动中,经常发生服务“打折”的情况,这时就要求公司对快递网点、配送人员的行为进行有效监督。
“像是业内一些口碑较好的公司,对于承揽快件的送达时间都有明确规定。”上述从业人员表示,这些公司大多是自营管理,公司对于各级工作人员能做到严格管理,“像是按时送达、投递到家等都是红线要求,一旦违反会面临严厉处罚。”
同时,市邮政管理局的工作人员也表示,市民在使用快递过程中如遇到问题,可通过以下几种方式维护自身权益,“首先可以拨打所属快递公司的热线进行投诉,如果对处理结果不满意,可拨打邮政申诉热线12305或登录申诉网站进行申诉。”上述工作人员表示,邮政管理部门接到市民申诉后会对双方进行调解,同时申诉热线与市场监管部门会形成联动,“如发现快递公司在过程中存在违规行为,还会进行处罚”。
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