在济南这家老店吃顿饭,喝了22瓶啤酒,结账时成了35瓶

近日,有济南消费者反映:在位于泉城路的小背篼风味馆消费时,出现了账单多记多收的情况,明明只喝了22瓶啤酒,账单上却显示35瓶……
市民反映:喝了22瓶啤酒,结账时成了35瓶市民李先生反映,6月4日中午,他跟朋友在泉城路三联家电商厦附近的小背篼风味馆吃饭时,账单多出148元。当时,李先生和朋友吃完饭后去结账,账单显示餐费为近550元。李先生觉得有问题,询问服务员后,得知自己桌上喝了35瓶啤酒,而实际上他们只喝了22瓶,多出来的148元就是多出的13瓶啤酒的费用。对此,服务员表示,需要通过调取店里的监控进行核查,双方一度发生争执。最后,李先生称,可以按照店家的要求把账单结清,就按照现有的35瓶啤酒近550元结账。但是,商家此时却要求李先生按照394元结账。后来打出的正确账单商家方解释称,主要是点菜系统记重复了,可能是服务员计重复数了。随后,110民警到达后对双方进行了调解,李先生最终支付了300元餐费。商家回应:属于工作人员失误,并非恶意欺诈
小背篼风味馆店员张先生称,当天13时开始到16时30分,李先生跟朋友在店内喝酒,“点了很多次,一会儿6瓶,一会儿4瓶。”后来,服务员反映,李先生一桌客人不结账,因为账单显示500多元,称算多了啤酒。“他们喝酒是6瓶、4瓶慢慢往上加的,其间还点了几瓶但先不上先冰着。可能我们的两个点菜大姐一个人在系统上记上了,但另一个不知道,又记了一笔,这样就多出了13瓶,当时我答复他们,该多少钱就多少钱。”据张先生介绍,因为服务员大姐不太会操作电脑,当时并没有开账单,只是打出了一个对账单,也没有实际付账。随后,李先生他们拨打12345市民服务热线,还拨打了110。最终,双方达成协议,实际378元的餐费,李先生只需支付300元,剩余78元由服务员承担,事后双方再无联系。对于结账单出现不一致的情况,张先生说:“我们在结账前一般都会出示对账单,顾客检查一致后才会付款。有时,人多服务员经常顾不上,像这两天有一桌280元的客人,没结账就走了。”同时,他还表示,这家店已经经营17年,都是靠顾客的口碑,没必要做这种事情。记者探访:营业时间基本满客,半数点评“口味赞”11日下午,记者来到小背篼风味馆时,已经是餐馆的正常营业时间。从现场情况来看,大堂位置的餐位已经坐满,空闲包间剩余也不多。18时左右,基本客满。从某餐饮APP来看,消费者对该商家的星级点评打分4.56分。其中152条点评有79条给出了“口味赞”的评价,“卫生条件差”与“上菜慢”的负面评价共计10条。部门回应:如店家恶意欺诈,将按照相关规定处罚对此,历下区市场监管局消费者权益保护科工作人员表示,对于此类问题的处理,主要着眼于是主观故意,还是属于工作失误。“如果查实主观故意,作为监管部门一定会严格依照相关法律法规,给予相应处理。如果属于工作人员失误造成,我们也会责令商家整改,给予批评教育并加强自身管理。”疫情期间,国家给予了商家许多政策优惠,作为商家绝不能通过欺诈消费者的行为来弥补损失。同时,如果消费者遇到此类问题,也可以主动和商家协商处理,或积极向监管部门反映情况。你有什么想说的欢迎留言区互动推荐阅读▲夏天常用的物品突发爆炸,1死10伤▲后备厢45万离奇消失,几天后从菜地挖出▲顶替者为街办工作人员!山东农家女被冒名顶替上大学,官方通报调查进展▌来源:济南时报·新时报APP 记者陈元昊▌编辑:邵猛校对:李尚永提醒朋友注意查看请点“在看”↓↓

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