“退出小区!”丰巢遭济南一小区业主“硬核”对抗

丰巢智能快递柜超时收费0.5元起的规定引发轩然大波,在济南,有小区业主在业主群公开要求“丰巢退场”。
事实上,丰巢收取超时费之前,中邮速递易和日日顺乐家等智能快递柜品牌在济南早已实行了收费,同样引发了争议。
超时是否应该收费
怎么收
收多少
这些问题尚在博弈。
新时报记者调查了解到,对于超时收费,消费者、快递员、商家三方均有话要说。根据相关规定,智能快递柜免费保存有一定的期限,但是超过这个期限如何收费、谁来付费等问题还没有明确。
济南一小区业主要求丰巢撤出
此前,杭州、上海已有多个小区的业主抵制丰巢超时收费。5月11日,新时报记者探访济南部分小区发现,使用丰巢的小区同样也已经开始收费,一些业主不愿为此买单,有的选择放在代收点,有的要求快递员择日配送,还有的在小区物业群里要求“丰巢退场”。
5月11日,天桥区一小区业主卢女士告诉新时报记者,大概两三年前丰巢进入小区,尽管此前存放快递不收费,但自从有了它,除了少数有硬性规定的,快递小哥再也没送上门过,“有的甚至连电话也不打一个,就给你放柜子里了。”上午,她手机收到提示有快件放入了丰巢,但依然没收到告知电话。
“给它断电,逼着丰巢延长存放时间” “占着小区的公共资源还要向我们收费” “ 物业出面,把丰巢进场费用分给业主”……这两天,槐荫区一个小区的业主群里,不少业主就丰巢超时收费的情况向物业反映,有的业主要求“丰巢退出小区,恢复绿地”。
该小区物业经理马女士在群里表示,会就丰巢超时收费问题进行沟通。“小区内有两个丰巢,他们向物业支付场地租赁费,物业则定时将其用途作公示。”该经理告诉新时报记者,若沟通无果,他们会对业主进行入户调查,如果三分之二以上的业主同意,等跟丰巢的合同到期后,就要求他们退场。
对于智能快递柜超时收费的问题,有些市民也保持了理性态度。市民韩女士表示,之所以对丰巢不满,其中很大的原因是快递小哥未经协商,在不知情的情况下快递就被放进去了。市民刘女士说:“如果经过我的认可,快递投入丰巢暂存,即使要收取一定费用,我也会予以理解。但现在的问题是很多时候我根本就不知情。”
也有市民对超时收费表示认可,“我们家小区的传达室收一件快递就要1块钱,还不计时,快递柜搞超时付费,我觉得挺良心的了。”
根据此前媒体报道,在丰巢收取超时费之前,中邮速递易和日日顺乐家等智能快递柜品牌在济南早已实行了收费,但收费标准不一,有的快递柜可免费保管48 个小时,超期未取按 1 元/24 小时收费,有的是免费12小时,混乱的收费标准也引发了争议。
快递小哥一个月自掏上千元交寄存费
快递柜“超时收费”引发争议,有人质疑这是一种“强制消费”。既收快递小哥的寄存费,又收收件人的超时费,是“双向薅羊毛”。
中邮速递易在济南也有此项收费政策:每超过 24 小时,额外加收1元。11日,中邮速递易总公司的张姓工作人员告诉记者,他们要求快递员需征得用户同意后才能放入柜子。如果未经同意放入,用户可以拨打客服电话或联系快递员取出。
丰巢超时付费后,快递柜的运转情况如何一位京东小哥告诉记者,原来每天早上9点,小区里的丰巢快递柜就满了,现在基本上能随到随用了。
中通快递小哥则表示,现在有些客户会直接要求把快件放在代收点。如果没有代收点,家里也没人,就只能带回快递站,另选时间配送,这很大程度上增加快递员的工作量,但是为了用户满意度,也不得不这么做。“我们也怕受到投诉,只要投诉就罚款,罚一次可能就是几百块。”
实际上,智能快递柜除了向取件市民收取超时费用外,快递小哥一样也要交费。“没太仔细算过,一个月差不多上百元吧,这笔费用自己承担。”一位京东小哥说,因为京东有配送上门的硬性要求,他每次送件都会给客户打电话,只有不在家的情况,他才会放到快递柜里。“丰巢的寄存费,根据箱子的大小,3 角钱到 4 角钱不等,大的就贵一些。”他说,速递易的每个柜子价格也类似,有的根据所在位置的不同,价格还有差别。
“我每个月至少要1000块钱起。”一位中通快递员跟新时报记者算了笔账,他一个月送货上万件,按40%放入快递柜,每个柜子3角钱计算,就是1200元。
但对于智能快递柜超时收费的问题,采访中多位快递小哥也表示“理解”,他们的理由是:确实有些人不及时拿快递,占着柜子。
对于收取快递小哥费用,丰巢科技山东区负责人吕先生向记者表示,丰巢公司给快递员和消费者这两端提供的服务本身就是存在差异的,收费的标准和方式也是不同的。另外,智能快递柜的投放是重资产,济南一个丰巢柜体的成本在5万到 7万元之间,但这并不包括给物业的场地租金、电费,还有日常运营维护成本,目前是亏损状态。“济南整个市场的智能快递柜有 4000 组左右,丰巢占了三分之一。根据推算,如果要满足市场需要,需要增加到9000组。”
丰巢:用户有两次机会选择是否使用付费服务
“丰巢从来就没有强制收费。在快递员将快件放入丰巢时,我们就会提示快递员要征得用户同意。很多人觉得是强制消费,源于快递员未经同意就放入快递柜,用户享受不到送货上门的服务,而丰巢一直致力的是客户不方便收快递时的服务。”丰巢科技山东区负责人吕先生告诉新时报记者,“丰巢是给用户提供选择的,在包裹保管超过12个小时的情况下,用户可以两次不付费把包裹拿出来。在这个过程中,用户可以选择‘以后要不要用丰巢的付费服务’。如果不同意,下次他的快件是不会再被投递到丰巢的。”
吕先生说,在丰巢的公众号和 APP 上,用户都可以提前设置不允许入柜,这样快递小哥操作时会显示“用户不同意入柜”。以“丰巢智能柜”公众号为例,具体设置的操作流程是:会员中心—开通会员 ——个人设置处的“代收偏好”——选择 “我同意以下时间使用丰巢代收包裹”及 “我同意以下快递将包裹投递至丰巢”。“确认设置后,就对所有的丰巢生效了。”
此外,丰巢也在引导用户提前取件,凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包,4小时内取出将得到1元红包。
12小时的免费保管时间是否过短有的小区提出免费保管应该延至1天。吕先生介绍,收费的决策和免费保管时间的制定是有大数据支撑的,目的是为了提升资源的使用效率。根据丰巢科技提供的数据,每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般 10 点到达峰值。“之所以确定免费保管时间是12个小时,就是基于这个派件高峰时段的测算,最晚到晚上11点,其实这个时间用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取,那其实是会影响次日派件高峰时快递员正常投递的。”此外,丰巢就12个小时的免费保管在全国做了样本数为8200多万用户的调查,98%的表示12个小时之内可以取件。
对于网络上消费者不满的情绪,吕先生表示,收费是全国性政策,目前暂不可能改变。快递员不送货上门是行业的不规范现象,对于不打电话将快件投递到快递柜和驿站、代收超市,需要广大用户的监督和行业监管部门的共同治理,在解决快递员上门派送的问题上,仅靠丰巢的系统监控和管控发挥的作用是有限的。
丰巢超时收费是否有章可循
2019年6月20日,《智能快件箱寄递服务管理办法》由中华人民共和国交通运输部公布,自 2019 年 10 月 1 日起施行,其中第二十五条明确,智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限,保管期限内不得向收件人收费。
中国快递物流行业高级专家邵钟林在接受媒体采访时表示,这规定其中有两个意思,一是智能快件箱免费保存有多长时间需要有一个合理的方式,在这个期限内是不能收取用户费用的。二是超过这个免费保存的时限,关于如何收费、免费保存的时限有多长等问题该办法均没有明确,就需要相关企业仔细去研究,12小时算不算合理,过了相应时限收多少钱,由取件人付费还是快递公司付费,这些都是问题。
近日,浙江、福建、山东等多地明确表示,快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中。山东省邮政管理局明确回应,未经收件人允许将快递放在快递柜,属于投递不规范行为,可以投诉;福建省消委会也明确表示,未经收件人同意,快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担。
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▌来源:济南时报·新时报APP记者 薛冬▌编辑:王海燕 校对:李尚永点亮“在看”

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