知名品牌全国闭店潮,济南4家店都关门了,很多人充值卡还没消费完

本以为大品牌不会出现问题结果在济南的店铺全部消失了充值卡的钱怎么办?
“一个冰淇淋球≈一个苹果的热量”,提起这条广告语,相信不少济南市民都听说过它背后的连锁冰淇淋品牌爱茜茜里,一个冰淇淋球30元左右的价格,也让它成为不少人心中高端冰淇淋的代表,收获了大批粉丝。
官网产品截图
市民张女士就是其中的一位。“我在几年前还在它家办了充值卡。”她说。本以为大品牌不会出现问题,张女士最近却发现该品牌在济南的店铺全部消失了,总部电话也一直无人接听,随后传出的全国门店大批关闭的消息,也让她担心先前预充的钱还能否退回来。像她这样的情况还有很多人办理充值卡后,品牌撤柜未收到通知张女士说,发现爱茜茜里店铺消失这件事是在两个月前,“当时我和对象去恒隆广场逛街,路过3楼时想吃个冰淇淋,就想起了爱茜茜里。”她说,自己大约3年前在恒隆广场的爱茜茜里冰淇淋店办理了一张充值卡,里面预存了300元钱,“结果刚办了卡,我就开始了减肥大业,一直也没怎么去消费。”想着这家品牌是全国连锁,知名度也挺好,张女士感觉不会出什么问题,一直也没特别注意这处店铺的状态,“要不是这次突然想吃,我是真没发现它在商场撤铺了。”同张女士相比,刘女士发现情况不对还要更早些,“我也是两三年前办的卡,当时是有活动,我就存了300元钱。”她说,自己平时常去恒隆广场逛街,大约是在2019年下半年,商场里似乎就没有了这家冰淇淋店的身影,当时以为只是店铺升级,等过了一段时间没见到重装开业的新店后,她在今年1月拨打了该品牌的官方400电话,“客服记录了我的充值信息,说‘尽快退钱’。这不,等到现在钱也没退回来”。通过询问,张女士和刘女士均表示,到目前为止,她们从未接到过品牌方有关闭店撤铺、退卡的任何通知。官方电话打不通,济南各店均已注销发现恒隆广场店铺撤柜后,张女士曾想起该品牌在济南西部还有一家店,“我查了电话打过去,发现已经是空号了。”为了尽快跟品牌取得联系,她又拨打了官方400电话,一直无人接听,不放弃的她又通过工商登记信息,辗转查询到了品牌方的一个加盟电话,“这次有人接了,说不管这块业务,但可以记录信息帮忙转达。”只是两个月时间过去,同刘女士一样,她再没收到任何回复,再次拨打此电话,也进入了无人接听的状态。为了追回预付款,张女士向市场监管部门进行了投诉,得到的答复让她更加担心,“说是这家公司已经撤铺了,没法帮助调解,只能通过其他法律途径维权。”查询爱茜茜里品牌的工商登记信息,发现其所属公司为上海仟果企业管理有限公司,成立于2006年,在济南曾先后存在4处分支机构,位于城区各处商业综合体内,但目前均已是注销状态,最近注销的正是位于恒隆广场的这处店铺,核准时间为2020年5月28日。该品牌店铺是否还有其他联系方式?为此记者与店铺租赁方恒隆广场取得联系,工作人员表示爱茜茜里冰淇淋店早在2019年8月31日就与商场结束合约撤出了。“在撤出前,商场已经提醒品牌方,如之前办有预付充值卡,要尽快与办卡消费者联系。”工作人员说,当时商场也留存了该品牌的联系电话用于后续沟通,经核对与官网400电话相同,“除了这个外,我们也没有其他联系电话了”。微博微信停止更新,全国范围大面积闭店刘女士说,原本1月沟通退款后,自己一直在耐心等待退款,“接着因为疫情,各行各业都受了影响,我就想等平稳了钱就能退回来。”结果直到6月,刘女士还没有等回退款,感到疑惑的她上网查询品牌信息,得到的信息让她感到担心,“都是他们要倒闭、跑路的消息”。原来,早在今年4月,就有媒体报道爱茜茜里总部所在地上海出现了大面积闭店的情况,近半数门店处于“暂停营业”状态,与此同时,有人在社交平台晒出又有工厂三折清仓爱茜茜里品牌冰淇淋的消息,查询工商信息可知,这家名为上海悠滋悠味食品有限公司的工厂,正是上海仟果企业管理有限公司的全资子公司。今年2月20日,爱茜茜里官方微信曾发布消息,称因为疫情原因暂时关闭全国所有门店。一个多月后的3月25日,品牌官方微信再次发布消息,称虽然国内疫情逐步缓解,但因为核心原料供应来源地意大利疫情较为严重,影响到了原材料供应,所以除上海地区4处门店外,全国其余门店继续关闭。然而仅仅5天后,品牌官方微信于3月30日宣布上海地区已恢复营业的东方明珠店再次临时关闭,这也是爱茜茜里官方微信发布的最后一条信息。与官方微信情况相同,爱茜茜里官方微博同样处于停止状态,之前几乎每日一更的微博在1月31日后停止了更新,翻看最新一条微博的留言区,几乎都是郑州、南京、上海等地消费者质疑商场店铺撤铺,公司电话打不通,询问充值卡如何退款的留言。预付卡未登记顾客信息,联系后大约1个月可退款为与爱茜茜里品牌取得联系,新时报记者查阅品牌官网,尝试拨打公示出的各部门电话,均未有人接听,随后新时报记者又多次拨打品牌官方400电话,经过一下午的尝试,电话终于接通。品牌工作人员表示,爱茜茜里位于济南的店铺确实都已结束营业。“之前如果有未退的预付卡,消费者可以拨打这个电话跟我们联系,帮忙退款。”上述工作人员表示,因为疫情原因,公司第一季度营收受到比较大的冲击,影响了退款进程。当记者质疑为何闭店撤铺前未及时通知办卡消费者时,“之前办卡时没有登记顾客的联系方式,所以没法直接与跟他们联系。”他说。至于为何有消费者辗转联系到公司登记信息后仍未收到退款,该工作人员并未正面回应,只是表示目前退款已恢复正常,登记信息后大约1个月左右可收到退款。当记者问官方400电话难打通,如何保证消费者能及时与公司取得联系时,“实话告诉你,现在400电话就我一个人接,我接到了肯定会尽力帮忙,其余的我也没办法确定。”该工作人员说。你有什么想说的欢迎留言区互动?点此查看新时报APP早闻详细报道推荐阅读▲突发爆炸,致1死10伤▲后备厢45万离奇消失,几天后从菜地挖出▲男子山东做手术,女护工上岗4天花掉他25万干这事,还怨他▌来源:济南时报·新时报APP 记者俞丹▌编辑:邵猛校对:李尚永吐个槽,点“在看”↓↓

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